ユーザサポート

■ サポート方法

電話・FAX・電子メール サポート
  • 下記、サポート規約に定めた内容で電話・FAX・電子メールを使用したサポートをします。
  • 問題の原因を調査するためにデータが必要と考えられた場合は、ユーザがデータを送付する必要があります。
  • サポート時間は原則として午前10時から午後5時までとします。
リモートメンテナンス サポート
  • 下記、サポート規約に定めた内容を電話・FAX・電子メール、リモートメンテナンスソフトを使用したサポートをします。
  • 担当者が電話に付きっ切りになる必要がなくなり、ユーザ様の負担を軽減することができます。
  • データが必要となった場合でも、こちらがそのデータを直接調査することが可能となります。
  • 場合によっては、ユーザ様の手を煩わせることなく、データの取得ができます。
  • 電話・FAX・電子メールでは把握できない貴社パソコンの症状、パソコンの内部解析など詳しい原因が究明できます。
  • ハードディスクの空き容量、使用状況など通常のサポートでは調査できない部分も調査できるようになります。
  • 場合によっては、ユーザ様のパソコンに対する操作方法や知識を画面を見ながら遠隔(リモート)操作により、視覚的に説明することができます。
  • 必要と認められた場合は、Windowsの操作方法や環境設定などを画面を見ながら教育いたします。
  • サポート時間は原則として午前10時から午後5時までとします。
24時間リモートメンテナンス サポート
  • 上記、リモートメンテナンスサポートを24時間年中無休で行います。
  • コンビニエンス・ストアやホテル・旅館などコンピュータが停止するとお客様に重大な問題が発生する場合などのサポート体制です
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