ユーザサポート

■ サポート方法

電話･ＦＡＸ・電子メール　サポート

• 下記、サポート規約に定めた内容で電話･ＦＡＸ・電子メールを使用したサポートをします。
• 問題の原因を調査するためにデータが必要と考えられた場合は、ユーザがデータを送付する必要があります。
• サポート時間は原則として午前１０時から午後５時までとします。

リモートメンテナンス　サポート

• 下記、サポート規約に定めた内容を電話･ＦＡＸ・電子メール、リモートメンテナンスソフトを使用したサポートをします。
• 担当者が電話に付きっ切りになる必要がなくなり、ユーザ様の負担を軽減することができます。
• データが必要となった場合でも、こちらがそのデータを直接調査することが可能となります。
• 場合によっては、ユーザ様の手を煩わせることなく、データの取得ができます。
• 電話･ＦＡＸ・電子メールでは把握できない貴社パソコンの症状、パソコンの内部解析など詳しい原因が究明できます。
• ハードディスクの空き容量、使用状況など通常のサポートでは調査できない部分も調査できるようになります。
• 場合によっては、ユーザ様のパソコンに対する操作方法や知識を画面を見ながら遠隔（リモート）操作により、視覚的に説明することができます。
• 必要と認められた場合は、Ｗｉｎｄｏｗｓの操作方法や環境設定などを画面を見ながら教育いたします。
• サポート時間は原則として午前１０時から午後５時までとします。

２４時間リモートメンテナンス　サポート

• 上記、リモートメンテナンスサポートを２４時間年中無休で行います。
• コンビニエンス・ストアやホテル･旅館などコンピュータが停止するとお客様に重大な問題が発生する場合などのサポート体制です